富途證券(香港)幫助中心-在線開戶常見問題處理
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在線開戶常見問題處理

下面列舉了您在開戶過程中可能遇到的問題,您可以參考處理。如您在開戶過程中有任何疑問,歡迎隨時致電我們的客服熱線(香港:+852-2523-3588,其他:400-870-1818)或與在線客服聯絡。

1. 開戶審核被駁回怎麼辦?

您可以在系統消息或郵件收到駁回原因,請點擊修改您的資料後重新開戶,如有其它疑問,歡迎隨時致電我們的客服熱線(香港:+852-2523-3588,其他:400-870-1818)或與在線客服聯絡。


2. 照片無法上傳怎麼辦?

2.1 如您使用瀏覽器或微信,您可以嘗試下載富途APP繼續開戶;

2.2 您可以先清理運行內存或重啟手機後再嘗試;

2.3 您可以嘗試先使用系統相機拍攝照片,然後在上傳頁面選擇從相冊中上傳的方式;

2.4 如您在非北京時間的時區進行開戶,請您先將手機時區設定為北京時間。


3. 銀行卡驗證不通過怎麼辦?

3.1 請確認為本人名下銀行卡,銀行卡號及銀行輸入準確無誤,且必須為借記卡,在銀行開戶時使用的證件須與上一個頁面錄入的身份證一致;

3.2 您可以更換其他銀行借記卡驗證,建議使用中國銀行,農業銀行,工商銀行,建設銀行,招商銀行,中信銀行等大型銀行借記卡。


4. 證件自動識別有誤怎麼辦?

4.1 您可以刪除已上傳照片重新拍照上傳;

4.2 如仍然識別錯誤,可點擊頁面底部【點此修改】進行修改;

4.3 如仍然識別錯誤,您可以聯係客服處理。


5. 電子簽名無法確認怎麼辦?

5.1 首先您可以確認設備的網絡是否異常;

5.2 如果網絡正常連接,則可以查看系統版本,如果是ios10或以下可以嘗試升級系統或更換設備。


6. 人臉驗證流程提示上傳失敗或者驗證失敗,並出現刪除按鈕怎麼辦?

6.1 因上傳視頻對網絡質量要求較高,請您確認網絡情況;

6.2 可以點擊重新上傳;或點擊刪除,並重新拍攝人臉視頻並上傳(時長需要控制在 3-6 秒的範圍內);

6.3 確認是否為本人拍攝,並檢查拍攝環境,是否光線太暗或者背光嚴重,人臉是否有遮擋;

6.4 檢查上傳的身份證正面照片是否模糊、反光、傾斜、四周留白太多;

6.5 若因為人臉變化,導致容貌與身份證上照片差距較大,則無法通過公安庫數據的驗證,可以聯繫客服諮詢見證方式。


7. 只想單開基金賬戶怎麼操作?

可以查看此鏈接進行單開基金開戶

注意:您若已完成賬戶選擇頁,需要回到賬戶選擇頁重新選擇賬戶