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退幣請求郵件提交說明

為協助您及時處理退幣申請，建議您優先透過線上客服辦理。如您在客服對話中無法準備齊全退幣資料，可透過發送電郵至 cs01@futuhk.com 提交退幣請求。根據合規要求，在為您安排退幣之前，煩請您協助提供以下資訊。收到您的回覆並完成資料核實後，我們將盡快為您安排退幣事宜，感謝您的理解與配合。

請提供以下充幣資訊：

  • 充幣訂單號：
  • 牛牛號：
  • 幣種 / 數量：
  • 交易哈希：
  • 充幣訂單詳情頁截圖

請確認您的充幣來源類型，並根據不同情況提供相應資料：

1. 如充幣來自個人錢包

請在電郵中寫明以下文字：
確認此筆充幣來源地址為個人錢包

2. 如充幣來自第三方交易所

請提供以下資料：
(1) 該交易所的 KYC 實名認證頁面截圖（需包含姓名、出生日期等。如該頁面未顯示實名資訊，請提供展示實名姓名的月結單或日結單截圖）
(2) 該筆退幣對應在交易所的充幣地址截圖，並附上文本形式地址，以確保退幣到正確地址
(3) 該交易所的提幣紀錄截圖，需顯示來源地址、充幣地址、交易哈希、金額與時間
(4) 若該交易所帳戶非本人持有，請另提供帳戶持有人的身份證明文件、該帳戶的 KYC 頁面截圖，並說明您與該帳戶持有人的關係、對方發起充幣的原因。同時請確認您提供的退幣地址屬於該充幣帳戶持有人，以便我們完成相關核實與退幣安排

請注意，本次退幣將產生退幣手續費，詳情請參閱手續費說明頁面。

退幣申請一般在 20 個工作日內處理完成。

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