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退币请求邮件提交说明

为协助您及时处理退币申请,建议您优先通过在线客服办理。如您在客服中无法准备齐全退币资料,可通过发送邮件至  cs01@futuhk.com 提交退币请求。根据合规要求,在为您安排退币之前,烦请您协助提供以下信息。收到您的回复并完成资料核实后,我们将尽快为您安排退币事宜,感谢您的理解与配合。

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1. 如充值来自个人钱包

请在邮件中写明以下文字:
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2. 如充值来自第三方交易所

请提供以下资料:
 (1) 交易所的 KYC 实名认证页面截图(含姓名、出生日期等。若交易所的 KYC 页面未显示实名信息,请提供展示实名姓名的日/月结账单截图)
 (2) 该笔退币对应在交易所的充币地址截图,并附上文本形式地址,以确保退币到正确地址
 (3) 交易所的提币记录截图,需展示来源地址、充币地址、交易哈希、金额与时间
 (4) 若该交易所账户非本人持有,请提供账户持有人的身份证件、该账户的 KYC 页面截图,并说明您与账户持有人的关系、对方发起充币的原因。同时请确认您提供的退币地址属于该充币账户的所有人,以便我们完成相关核实与退币安排

请注意,本次退币将产生退币手续费,详情请参阅手续费说明页面

退币申请一般在 20 个工作日内处理完成。

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