若您充值的加密货币未成功入账,您可以通过线上客服申请退币。请按照以下步骤操作:
1. 请先记录下您的充币订单号、币种及数量、充币来源地址和交易哈希,并截图保存充币订单详情页,确保截图包含所有订单信息。稍后您将需要将这些信息提供给我们的客服团队
2. 依次进入 [我的] -> [我的客服] -> 在线客服
3. 在对话框中输入「转人工」,即可接入客服人员
4. 如遇排队人数较多,请点击 [留言咨询],留下您的请求。咨询主题请选择「出入金」
5. 告知客服:您希望处理一笔 Crypto 充币订单的退币请求
6. 当客服人员引导您操作时,请提供您的充币订单信息及退币申请说明
我们的客服团队将在了解您的情况后,会协助您提交退币申请。请您配合客服团队提供相关资料及/或文件,并按照指引提交完整退款申请。
(上述图片仅作展示用途,需以实际界面为准。)
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